เป็นโรงแรมทีดีนะคะ ใหม่ สะอาด กว้างขวาง แต่ติดอยู่ 2 เรื่องตอนไปพัก
1. พนักงานขึ้นมาเคาะประตูห้องตอน 10 โมง แล้วแจ้งว่ามีสัญญานเตือน (Smoke detector) พอเปิดห้อง ก็ใช้สายสอดส่าย และดมกลิ่นในห้อง ซึ่งในห้องแจ้งไว้อยู่แล้วว่าไม่ให้สูบบุหรี่ สำหรับลูกค้า สามารถรู้และปฏิบัติตามกฎอยู่แล้วค่ะ แต่พนักงานขึ้นมาเคาะ ลักษณะทำให้เราคิดได้เลยว่า เหมือนมาจับผิด พอไม่พบอะไรผิดปกติก็กลับออกไป // แนะนำนะคะ ให้โทรมาสอบถามก่อน ขึ้นมาจับผิดแบบนี้ มันทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก ไม่ควรทำค่ะ
2. เรื่องที่ 2 คือพนักงานท่านเดิม โทรไปแจ้งให้เช็คเอ้าท์ตอนเที่ยง ตอนที่โทรมาคือเวลา 11.15 น. ซึ่งเฮ้ย ... เราเป็นนักธุรกิจ นักเดินทาง พักมาไม่ต่ำกว่า 20-30 โรงแรมทั้งในและต่างประเทศ ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ เหมือนโทรมาเร่งให้ลูกค้าออกจากโรงแรม
ทั้ง 2 เรื่องนี้ ดิฉันได้ทำกัน recommend พนักงานที่อยู่หน้า front ของโรงแรมไปแล้ว ซึ่งก็ได้มีการขออภัย แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นอยากจะบอกว่า โรงแรมคุณ perfect ทุกอย่างนะคะ แต่อยากให้ปรับปรุงในเรื่อง soft skill แบบนี้อีกเล็กน้อย มันอาจจะไม่ใช่เรื่องเลวร้าย หรือแย่มาก แต่พอมันกระทบในด้านความรู้สึก มันจะมีผลต่อการกลับไปใช้ต่อของลูกค้ามากๆ ค่ะ
nicha ประเทศไทย นักธุรกิจ
Sonchai ประเทศไทย ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก
Suchart ประเทศไทย นักธุรกิจ
Aekkapol ประเทศไทย นักธุรกิจ
sudarat ประเทศไทย เดินทางคนเดียว