我们住的是拉娜阁,房间非常大,布置的也很精美,最喜欢的是它的露台,在宽敞露台上窝在软垫里发呆,看书,喝茶都是非常惬意的事情。 不过当时酒店的那位接线员英文有点问题,我电话去问他shuttle bus的结束时间到底是几点,他回答的15和50听起来差不多,不知是9点50还是9点15,说的根本听不出,我问是A quarter past nine 还是 10 to 22 o'clock,结果他听不懂-_... อ่านต่อ
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提前一天订的房间,而且也有了最后的voucher,可是到了酒店前台,服务员执意说明我提供BOOKING NUMBER和姓名查不到订单,在打了两个国际长途寻求朋友帮忙,并且经过了半小时后才找到了订单,前台的解释是“因为客人并没有出示入住凭证,因此酒店需要时间才能够查找到客人的预订”,想信大家都知道全球品牌的四季酒店,在出了这样的问题后还是没有承认自己的错误,把错误丢给了客人。首先,入住酒店,没有必须说明一定要凭入住凭证,而且现在推崇无纸化时代,在品牌酒店里提供正确的预订人姓名和预订编号,就必须能尽快的办理入住;其次,选择品牌酒店,就是为了选择信任,可是得到的并不是其推崇的人性化优质服务;最后,在大家看来,这样的错误算是一个小问题,但是出现在全球品牌的四季酒店的话,这样就是一个很大的问题了,希望酒店能有所警觉。
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