โอเค
Bookings มาเป็นเตียงใหญ่ ( ตอนจองมีเตียงใหญ่) ปลอดบุหรี่. Late Check in พัก 2 คน และชำระเงินเรียบร้อยแล้ว. พอมาถึงบอกไม่มีเตียงใหญ่ จองมาไม่มีประโยชน์อะไร มาดูหน้างาน ( ทั้งที่ระบบจองผ่านอโกด้าทางโรงแรมจะเป็นผู้จ่ายห้องให้กับอโกด้าเอง คงคิดว่าลูกค้าไม่ทราบ พอดีลูกค้าเป็นเจ้าของธุรกิจโรงแรมเช่นกัน) แทนที่พนักงานจะตรวจสอบการ Bookings ของทางโรงแรมให้เรียบร้อย ก่อนจะให้บริการลูกค้า กลับใช้การถาม จ่ายเงินหรือยัง. ไม่มีเตียง ห้ามสูบบุหรี่. น่าจะดูหน้าตาลูกค้า ส่ะหน่อย แย่มาก ลูกค้าก็รอให้จัดเตียงใหม่เป็นยุบเตียง. จ่ายเงินมัดจำคีย์การ์ด 2 ใบใบมัดจำคีย์การ์ดมาสอดไว้ตรงประตูห้องพัก. พอตอนเช้า. ผู้เข้าพักลงมาทานข้าว 1 คนก่อน. พอคนที่ 2 มาทานข้าว แจ้งเจ้าหน้าที่หน้าห้องอาหารแล้วมานั่งทาน เจ้าหน้าที่เดินมาบอกว่าทานไม่ได้น่ะ ทานได้คนเดียว ไม่มีการตรวจสอบกับฟร้อนท์ก่อน. ลูกค้าก็เลยไปติดต่อที่ฟร้อนท์ ก็เลยได้ทราบว่าพนักงานงานที่รับเช็คอิน ทำรายการผู้เข้าพักแค่ 1 คน. ทั้งที่ให้คีย์การ์ดมา 2 ใบ ไม่ได้ทำรายการให้ตรงกับการ Bookings ทุก อย่าง. เรื่องแบบนี้ไม่น่าจะเกิดกับลูกค้า ควรจะมีการเลือกพนักงานและฝึกการทำงานให้เหมาะสมกับงานบริการ แสดงถึงการไม่มี Service mind ต่อให้โรงแรมดีแค่ไหน ลูกค้าคงมาครั้งเดียวแล้วจะไม่มาอีก