ความเห็นส่วนตัวนะครับ

เรื่องราคาห้องพัก เทียบ Location, ความสะอาด ถือว่ารับได้กับราคานี้ครับ ในห้องไม่มีตู้เย็นนะครับ พนักงานแจ้งว่าถ้ามีอะไรจะฝากแช่ตู้เย็นสามารถ ฝากแช่ได้ครับ ในห้องไม่มีจานและช้อนแต่สามารถแจ้งพนักงานให้นำมาให้ได้ครับ ผมตั้งใจที่จะพักที่โรงแรมนี้ 2 วันครับ วันแรกที่ไปถึงเช็คอินก่อนเวลาตอน 7:30 น.เนื่องจากผมถึงเชียงใหม่เช้ามาก พนักงานให้เช็คอินได้เพราะผมเข้าใจว่าห้องว่างและพนักงานได้เตรียมไว้ก่อนแล้วตอนจองในอโกด้า ระหว่างวันแรก ผมพบว่าน้ำอุ่นไม่ทำงาน ผมแจ้งพนักงานให้มาดูและทำการแก้ไขสามารถใช้ได้แต่ผมก็ไม่สบายใจเพราะจะเจอปัญหาอีก และอยากที่จะเปลี่ยนห้องเพราะไม่อยากเจอปัญหาเดิมและไม่อยากจะเรียกพนักงานบ่อยๆ แต่ก็หวั่นใจว่าจะเกิดปัญหาซ้ำอีก สรุปไม่ได้เปลี่ยนเพราะพนักงานบอกว่าถ้ามีปัญหาก็เรียกอีก แต่ผมคิดว่าไม่สะดวกที่จะเรียกบ่อยๆก็เลยปล่อยผ่านไป ตอนเย็นกับแฟนพบปัญหาเดิมอีกคือน้ำไม่อุ่นเครื่องทำน้ำร้อนมีปัญหาอีกแล้วแต่รอบนี้เราไม่เรียกพนักงานเพราะต้องการความเป็นส่วนตัวไม่อยากให้เข้าออกห้องเราบ่อยๆ เวลาผ่านไปทุ่มกว่าๆเกิดฝนตก และมีไฟดับ ทำให้ไฟฟ้าในโรงแรมใช้ไม่ได้มีแต่ไฟฉุกเฉินทางเดินที่ใช้ได้เท่านั้น ในห้องไม่มีอากาศ ไฟฉุกเฉินในห้องไม่มี ต้องเปิดประตูเพราะจะได้สว่างขึ้นและเพื่ออากาศถ่ายเท แต่ว่ามียุงเข้ามาในห้องแทน ผมกับแฟนต้องการมาพักผ่อนเราเท่านั้นจึงคุยกันว่าเราจะขอเช็คเอ้าเพื่อไปพักผ่อนที่อื่นและขอเงินคืนในส่วนของวันที่สองเนื่องจากเราไม่สามารถใช้บริการต่อได้ และไม่ได้รับความสะดวกสบายอย่างที่ควรจะเป็น ผมแจ้งพนักงานถึงความจำเป็นที่ต้องเช็คเอ้าและเจรจาขอค่าชดเชย พนักงานโทรถามผู้จัดการและได้รับคำตอบจากผู้จัดการว่าไม่สามารถคืนเงินได้และอ้างเหตุผลที่ผมเช็คอินก่อนเวลาในวันแรก ผมรับคำตอบจากพนักงานโดยดี และก็เช็คเอ้าออกครับ
สำหรับที่บอกความคิดเห็นส่วนตัวแล้วสำหรับผมที่ทำงานในสายงานการให้บริการลูกค้าอยู่ สิ่งหนึ่งที่อยากให้ทางโรงแรมปรับปรุงคือเรื่องทัศนคติที่ดีต่อกับลูกค้า การใส่ใจในบริการและการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า เพราะโรงแรมบริการดีดูแลดีลูกค้าก็จะรู้สึกดีขอบคุณและอยากที่จะแนะนำให้คนอื่นมาพักหรือมาพักซ้ำอีก แต่จากเหตุการณ์นี้แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆแต่ก็มีผลต่อความรู้สึกที่ไม่ดีกับผมกับทางโรงแรม ไม่อยากให้ทางโรงแรมคิดว่าผมจะมาพักแค่ครั้งเดียวและไม่สนใจว่าผมจะต้องอยู่อย่างไร