นั่งรอห้องเกือบ 2 โมง แต่กลับโดนหลอก

ดิฉันได้ทำการจองโรงแรม Hyatt Regency Hua Hin โดยจองห้องพักแบบเตียง King size ไป เมื่อถึงวันเข้าพักเราได้ทำการ check in เวลาประมาณบ่าย 2 โมง ทางพนักงานของโรงแรมได้แจ้งเราว่าห้องพักตอนนี้เหลือแต่เตียง Twin แต่ถ้าต้องการเตียง king size ตอนนี้ห้องยังไม่พร้อมต้องรอถึงประมาณ 3 โมง ครึ่งห้องถึงจะพร้อมบริการ ดิฉันจึงตัดสินใจรอ ทางพนักงานให้บัตรดื่ม mocktail ฟรีกับเรา 2 ใบ เราจึงไปนั่งรอที่ mcfarland โดยพนักงานแจ้งว่าเมื่อห้องเสร็จแล้วจะโทรแจ้ง เรารอจน 3 โมง 40 แต่ก็ยังไม่มีโทรศัพท์แจ้งแต่ใดๆ ว่าห้องเสร็จแล้วหรือยังไม่เสร็จ ดิฉันก็เริ่มนอยๆ เพราะคิดว่าจองห้องพักล่วงหน้า พอมาถึงจะได้พักผ่อนอย่างเต็มที แต่กลับต้องมานั่งรอห้องพักเกือบ 2 ชั่วโมง เลยตัดสินใจเดินไปที่ lobby เพื่อถามพนักงาน พอไปถึงพนักงานแจ้งว่าห้องพักเสร็จเรียบร้อยแล้ว ดิฉันก็โอเคไม่ได้ติดใจอะไร ห้องเสร็จแล้วก็ดีจะได้เข้าไปพักผ่อน พนักงานได้พาไปส่งที่ห้องพัก หลังจากนั้นเราก็ได้เก็บสัมพภาระเข้าที่ แต่ก็ได้หันไปสังเกตที่เตียงนอนเพราะปกติเตียง king size ก็น่าจะมีตู้หัวเตียง 2 ตู้ แต่นี้มีแค่ตู้เดียว ก็ไม่ได้สนใจอะไรก็เลยเดินไปอาบนํ้า พอจะมานอนก็ได้สังเกตว่าทำไมเตียงมีร่องตรงกลาง เราเลยดึงพาปูเตียงขึ้นมาดูปรากฏว่ามันคือเตียง twin ที่นำ 2 เตียงมาติดกัน ตอนนนั้นคือเสียความรู้สึกมาก เหมือนถูกหลอกให้นั่งรอ 2 ชั่วโมง ก่อนหน้านี้เราเคยมาพัก Hyatt กับครอบครัวหลายครั้ง เพราะว่าเป็นโรงแรมที่เราประทับใจมากและรู้สึกว่าคุ้มค่าเมื่อเทียบกับโรงแรมอื่นๆ ในหัวหิน หลังจากเหตุการณ์นี้เราเข็ดกับการเข้าพักโรงแรมนี้ไปเลยค่ะ เพราะคิดว่าจองห้องพักล่วงหน้ากว่าครึ่งเดือนก่อนเข้าพักโรงแรมก็น่าจะรับรู้ความต้องการประเภทห้องพักของเราและควรจัดเตรียมห้องพักให้เรียบร้อยก่อนเวลา check in ไม่ใช่มาถามตอนเช้คอินว่าห้องที่จองมาไม่มี เปลี่ยนเป็นอีกห้องได้ไหม ยอมนั่งรอเกือบ 2 ชั่วโมงเพื่อห้องที่ต้องการ แต่กลับมาโดนหลอก นี้หรอมาตราฐานการบริการของโรงแรม 5 ดาว ที่ราคาไม่ตํ่ากว่าครึ่งหมื่น