การบริการประทับใจเหมือนเช่นเคย แต่ผิดหวังกับ Policy ใหม่พอสมควร
เราเคยเข้าพักตอนเดือนเมษา 2018 เราประทับใจที่พัก อาหาร และการบริการมากๆ เมื่อกลับมา เรารีบทำการจองที่พักอีกครั้งโดยไม่ลังเล เพราะเราแพลนไว้แล้วว่าเราจะเดินทางผ่านเส้นทางนี้อีกครั้งในเดือนตุลาคม 2018
เช้าวันที่จะเข้าพัก ทางรีสอร์ทโทรมาถามว่ามีเด็กเดินทางมาด้วยมั้ย เราตอบว่ามี 2 คน เค้าถามว่าน้องอายุเท่าไหร่ เราก็แจ้งว่า 3 และ 5 ขวบ จนท.แจ้งว่า ขอชาร์จค่า Extra สำหรับน้องอีกคนละ 750 บาท เราก็งงๆ ถามกลับไปว่า คราวก่อนไม่มี Extra charge ไม่ใช่เหรอ เค้าบอกว่า Policy เปลี่ยนเลยต้องขอเก็บเพิ่ม และถามเราว่าเราสะดวกชำระแบบไหน จะได้ลงรายละเอียดไว้ก่อน เราแจ้งกลับไป และวางสายแบบงงๆ เราเสียความรู้สึกตั้งแต่ตอนนั้น ผิดหวัง และมองว่ามันไม่มืออาชีพเอาเสียเลย
เรารู้ว่าทางรีสอร์ท offer สิ่งต่างๆให้มากมาย แต่รอบนี้เราได้เพราะเราจ่ายเพิ่ม คำว่า Beyond expectation จึงใช้ไม่ได้สำหรับครั้งนี้ ถ้าเป็นไปได้ ลูกค้าควรจะมีโอกาสได้ทราบล่วงหน้าว่าต้องจ่ายค่าอะไรเพิ่มเติมบ้าง เพื่อการตัดสินใจในการเข้าพัก หรือได้รับแจ้งหลังการจองทันที ไม่ใช่ในเช้าวันที่จะเข้าพักซึ่งเปลี่ยนแปลงอะไรไม่ได้แล้ว
คะแนน : 9.6 / 10
( ยอดเยี่ยม )