ดีมาก
สวัสดีคะ ดิฉันกับแฟนได้เข้าพักช่วงวันวาเลนไทน์จองห้องแบบ suite1 มา 2 คืนผ่าน agoda โครงการเราเที่ยวด้วยกัน(ในappโชว์ว่าในห้องมีอ่างอาบน้ำ) คืนแรกดิฉันเข้าเช็คอินสายเนื่องจากเลิกงานและถึงที่พักดึก พอมาถึงประมาณช่วง 23.00 กว่าก็เช็คอินปกติ แต่ทางโรงแรมแจ้งกลับมาว่าห้องที่เราจองคืนแรกจะไม่ได้ตามที่จองเนื่องจากระบบปัญหาการจองผ่านแอพฯขัดข้องทำให้การจองมาซ้ำกัน (over booked)จึงจำเป็นต้องขอdown gradeห้องเราลงมาเป็น deluxe จาก suite แต่ทางโรงแรมก็ได้ขอโทษจากข้อผิดพลาดที่ทำให้เกิดโดยการให้อาหารฟรี 2 จานจากบริการ Room service (แต่เราได้จองที่พักแบบรวมอาหารเช้ามาแล้ว และช่วงหลังเที่ยงก็ออกไปเที่ยวข้างนอก อีกทั้งครัวปิดตั้งแต่ 5 โมง เลยไม่ได้ใช้สิทธิตรงนี้) แต่ทางโรงแรมก็ช่วยเหลือสามารถให้เราเขียนข้อร้องเรียนเพื่อขอ Voucher ในรอบหน้าได้โดยติดต่อผ่านไลน์ที่เขาให้(แต่ทางดิฉันไม่ได้ทำตามกระบวนการนั้นเพราะคิดว่ามันยุ่งยากและไม่น่าจะได้อะไรให้ตอบแทน) พอคืนที่สอง ก็ได้ออกจากที่พักไปตอนเที่ยงและพนง.บอกจะย้ายห้องให้ไปห้องที่เราจองมาตอนแรก(suite) เราก็เลยออกไปเที่ยวและกลับมาดึกๆ พอถึงตอนดึกได้ห้องใหม่ก็พบว่าได้ห้อง suite จริง(แต่ไม่ตรงตามรูปที่ต้องการ มีอ่างด้วย) เราจึงโทรไปสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับห้องที่จองมามีอ่าง ทางโรงแรมก็ยินดีที่จะเปลี่ยนให้ คืนนั้นจึงได้เปลี่ยนห้องช่วงดึกๆ
***** โดยรวมคือดีมากคะ ห้องพักดี สะอาด *****
แต่ * ติดตรงที่1.ห้อง over booked
2.พนง ผิดพลาดในการย้ายห้อง
คะแนน : 8 / 10
( ดีเยี่ยม )