สิ่งที่ต้องปรับปรุงด่วน คือ ทัศนคติของพนักงานที่มีต่องานบริการ
มีความผิดพลาดเรื่องการเข้าห้องพัก และพนักงานรีเซฟชั่นโทรมาตำหนิว่าเรานำกระเป๋าไปวางผิดห้อง ขณะนั้นเราอยู่ในคอนเสิร์ตซึ่งเสียงดังมาก เราแจ้งให้พนักงานท่านนั้นทราบว่า พนักงานของโรงแรมพาเราไปยังห้องพักและวางกระเป๋าในห้องพัก เราเดินตามและเข้าห้องพักโดยไม่ได้ทำลายประตูเข้าไป และเราได้รับ key card จากพนักงานรีเซฟชั่น เปิดเข้าห้องพัก จะกล่าวหาว่าเราเป็นผู้กระทำผิดได้อย่างไร แต่เนื่องจากเสียงดนตรีดังมาก สื่อสารกันไม่รู้เรื่อง พนักงานจึงแจ้งเราว่า กลับถึงโรงแรมแล้วให้ติดต่อที่รีเซฟชั่น แล้ววางสายไป เรากลับถึงโรงแรมประมาณตี 2 ติดต่อรีเซฟชั่นตามที่ได้รับแจ้ง จึงได้ทราบว่าพนักงานโรงแรมย้ายทรัพย์สินของเราออกจากห้องไปไว้อีกห้องหนึ่ง โดยไม่แจ้งขออนุญาต เราจึงแจ้งกับพนักงานว่า การเคลื่อนย้ายทรัพย์สินของลูกค้า เป็นสิ่งที่ไม่สมควรปฏิบัติอย่างยิ่งในงานบริการโรงแรม เพราะหากลูกค้าแจ้งความเสียหาย/สูญหาย กับทรัพย์สิน โรงแรมจะรับผิดชอบอย่างไร แต่พนักงานรีเซฟชั่นท่านนั้น ก็มีทัศนคติในแบบฉบับที่เป็นมาตรฐานของตัวเอง ที่ไม่ใช่มาตรฐานของงานบริการโรงแรม ปัญหาในลักษณะนี้เป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้ แต่วิธีจัดการกับปัญหา ควรคำนึงถึงข้อควรระวังที่เป็นมาตรฐานของงานโรงแรมด้วย ควรเร่งปรับทัศนคติของพนักงานด่วน
คะแนน : 5.6 / 10
( คะแนนรีวิว )