เหมือนจะดี
ตอนจองระบุห้องเป็น deluxe family เพราะหน้าเว็บโรงแรมบอกว่านอนได้ผู้ใหญ่ 2 คนและเด็ก 2 คน จึงเข้าใจว่าน่าจะมีเตียง 5 ฟุตและ 3.5 ฟุตในห้อง แต่ไปถึงมีแต่เตียง 3.5 ฟุต 2 เตียง พาลูกไปด้วยทำให้ลูกต้องนอนไป 1 เตียง และเรากับสามีต้องไปนอนเบียดกันอีก 1 เตียง กลายเป็นว่าจ่ายแพงแต่การใช้ชีวิตลำบากกว่าห้องซูพีเรียที่ราคาถูกสุดได้เตียง king size เสียอีก พอวันเช็คเอาท์เดินลงไปถามที่ฟร้อนเพราะไม่แน่ใจว่าจัดห้องให้เราผิดหรือไม่ ฟร้อนทำหน้าตาไม่ค่อยอยากบริการแต่ก็ไปหาข้อมูลให้บอกว่าจัดห้องให้ถูกแล้ว สรุปมันคือความผิดของโรงแรมที่โฆษณาแบบนั้นทำให้ผู้บริโภคอย่างเราสับสนแค่ชื่อประเภทห้องพักยังตั้งให้คนเข้าใจผิดได้
และปัญหาอื่น ๆ ก็แอร์ในห้องไม่ค่อยเย็นปรับได้ต่ำสุด 24.5 องศา ทีวีแทบไม่มีเคเบิ้ลให้ดูเลย มีเคเบิ้ลแค่ 2-3 ช่อง ไม่มีเวลคัมดริ้งค์ ไม่มีพนักงานพาขึ้นห้องพัก ถ้าต้องการเด็กยกกระเป๋าต้องลงลิฟท์ไปตามมาเอง พนักงานฟร้อนไม่ค่อยเป็นมิตรดูจะหยิ่ง ๆ เหมือนไม่เต็มใจบริการ นี่โรงแรม 4 ดาวนะเนี่ย แต่พอร้องเรียนไปยังเว็บไซต์ตรงของโรงแรมก็ได้รับการตอบกลับจากผู้บริหารเสนอห้องพักให้ฟรี 1 คืน ก็ถือว่าเป็นการเอาใจใส่ลูกค้าอย่างเราได้ดีพอสมควร