เอาใจใส่ลูกค้า
ตอนไปถึงพบว่าห้องพักเต็ม เนื่องจาก agoda เปิดให้จองห้องพัก ทั้งๆที่โรงแรมปิดจองเต็มไปแล้ว ถึง 4 ครั้ง ซึ่งทางโรงแรมได้แจ้งไปทาง agoda ทุกครั้งแต่ก็ยังมีการเปิดให้จองห้องเข้ามาอีก โดยทาง agoda แจ้งว่าได้ mail แจ้งลูกค้าแล้ว
ผมพบในภายหลังว่า มี mail มาแจ้ง หลังจากจองไปแล้ว 2 วัน เป็นภาษาอังกฤษ เล่ายืดยาว เรื่องCancellation Policy ในตอนท้ายถึงแจ้งว่าห้องพักเต็ม ซึ่งตอนได้รับ email ครั้งแรก ผมเข้าใจว่า agoda ต้องการแจ้ง Cancellation Policy เท่านั้น จึงไม่ได้อ่านทั้งหมด ทั้งๆที่ cause อย่างนี้ น่าจะโทรแจ้งลูกค้ามากกว่า
ทางโรงแรมได้พยายามแก้ไขให้ โดยติดต่อหาโรงแรมอื่นในระดับเดียวกันให้พัก แต่เป็นช่วงปีใหม่ จึงทำให้ห้องพักเต็มทั้งหมด ในที่สุด โรงแรมต้องเปิดห้องสูทร (ซึ่งปกติทางโรงแรมจะสำรองไว้สำหรับลูกค้าที่ขอเปลี่ยนห้อง) ให้พัก ซึ่งเป็นห้องที่ใหญ่ที่สุดของโรงแรม
ห้องพักใหญ่ และมีสิ่งอำนวยความสะดวก พวก ไดร์เป่าผม LCD TV ตู้เย็น wifi
พนักงานเอาใจใส่และให้บริการดีมาก
ในส่วนของ agoda ควรปรับปรุงบริการในเรื่องนี้ ควรโทรแจ้งลูกค้า ซึ่งเมื่อก่อนผมก็เคยจองกับ agoda แล้วเจอเหตุการณ์แบบเดียวกัน แต่ agoda โทรแจ้งก่อน จึงทำให้สามารถยกเลิกโรงแรมเดิม และจองโรงแรมใหม่ได้
คะแนน : 9.3 / 10
( ยอดเยี่ยม )