อย่าเชื่อในแบรนด์

Check-in
- ไม่ได้ Private Check-in (สำหรับห้อง Type - King Executive Suite Plus - River View )
- ไม่มี Welcome drink
- ไม่มีพนักงานแนะนำการไปห้องพัก
การใช้บริการ Executive lounge
- ไม่มีการแนะนำอาหารหรือเครื่องดื่ม (ต้องถามหาเอง)
- มีพนักงานหลายคน (แต่จับกลุ่มคุยกัน ใช้ถ้อยคำแบบส่วนตัว และเสียงดัง) รวมถึงพูดถึงผู้ใช้บริการท่านอื่นด้วยคำพูดที่ไม่ดี
- พนักงานไม่มี Service mind ไม่มีรอยยิ้ม และความใส่ใจในงาน
- ไม่ได้คัดกรอง Dress code ตามกฏ เพราะไม่มีพนักงานคอยดูแล
- เน้นดูแลชาวต่างชาติ คนไทยหาที่นั่ง หากินเองตามอัธยาศัย
- สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม พนักงานตอบ "ไม่ทราบค่ะ" (ให้ลงไปหาข้อมูลเอาเอง)
- มีผู้ใช้บริการท่านอื่นต้องการเครื่องดิืมแบบผสมเฉพาะโดยสั่งผ่านพนักงานท่านนึงมา เมื่อมาถึงจุดบริการเครื่องดื่ม กลับมีพนักงานอีกคนพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดีว่า "บอกให้เค้ามาสั่งตรงนี้เอง Here Here น่ะ ไปบอกเค้าแบบนี้ ไม่มีบริการเอาไปให้" Oho!
การให้บริการ Shuttle boat
- มีตารางเวลาการเดินเรือไว้ก็จริง แต่พบว่า มีผู้ใช้บริการของโรงแรมหลายท่าน เดินหาพนักงานเพื่อสอบถาม แต่ไม่มีพนักงานเลยสักคนเดียวทำให้ผู้ต้องการใช้บริการเดินงงไปมา
ห้องพัก
- สะอาด วิวสวย ตกแต่งเรียบง่ายแต่หรูหราระดับหนึ่ง
- สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องครบครัน
- ของใช้ในห้องน้ำ มีแปรงสีฟันบริการให้ 1 ชุดทั้งที่มีผู้เข้าพัก 2 ท่าน
อาหารเช้า (FLOW)
- พนักงานไม่มี Service mind ไม่มีรอยยิ้ม หน้าบึ้งตลอดเวลา
- ก่อนจะกลับขึ้นห้อง ตรง Front ของ FLOW มีพนักงารับนระดับผจก.ยืนว่าผู้ใช้บริการท่านหนึ่งให้กับพนักงานอีกคนหนึ่งฟังว่า "เรื่องมาก"
Check-out
- ขณะที่พนักงานยืนให้บริการอยู่ มีพนักงานอีกคนที่อยู่ข้างๆกัน พูดคุยและถามคำถามซึ่งใช้คำพูดแบบส่วนตัว และมีการหันไปพูดคุยกัน ทั้งที่ยังให้บริการอยู่ โดยไม่ได้ใส่ใจถึงมารยาท

สรุป ทั้งหมดสำหรับการเข้าพักหนึ่งคืนที่ Millennium Hilton Hotel ไม่มีความประทับใจเลย อีกทั้งยังเจอแต่ในส่วนลบของการให้บริการในทุกส่วน พนักงานยังขาดความใส่ใจในการให้บริการ และมารยาทในการพูดคุยกัน การจะพูดถึงผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะอย่างไร ควรพูดกันส่วนตัวและหลังจากให้บริการเสร็จแล้วถึงแม้จะพูดถึงต่างชาติ-ที่คิดว่าเค้าฟังไม่ออก แต่ผู้ใช้บริการท่านอื่นเค้าได้ยิน ซึ่งมันดูแย่มาก