4 Star for facility not service
เจ้าหน้าต้อนรับบริการดีมาก แต่เจ้าหน้าที่อื่นๆ ที่ดูแลข้างหลังยังไม่ค่อยดี
เราเข้าไปเช็คอินประมาณบ่ายสาม ซึ่งทางโรงแรมให้เช็คอินตั้งแต่เวลาบ่ายสองแล้ว พนักงานต้อนรับก็พาเราขึ้นไปที่ห้อง ปรากฎว่าห้องยังไม่พร้อม เจ้าหน้าที่ยังจัดการห้องอยู่ กำลังเก็บกวาดต่อหน้าเรา จึงให้เราไปรอที่ห้องอาหารข้างล่างก่อน
ผ่านไปครึ่งชม. ขึ้นมาอีกที ฝุ่นในห้องยังคลุ้ง เตียงเสริมก็ไม่ได้เอาออก อ้างว่างทุกห้องมีเตียงแบบนี้ (แต่จริงๆแล้วเป็น Extra bed) ในที่สุดก็ยกออกโดยเจ้าหน้าที่จัดห้องให้พนักงานต้อนรับช่วยด้วย แต่จริงๆแล้วไม่ถูกต้อง ต้องเป็นหน้าที่ของคนจัดห้อง ซึ่งในจุดนี้ขอชมพนักงานต้อนรับว่า ทำงานดีมาก ช่วยทุกอย่าง
แต่หลังจากยกเตียงเสริมออกไป ห้องก็คลุ้งฝุ่น จึงแจ้งเจ้าหน้าที่, เจ้าหน้าที่ก็หายไปนานโดยทิ้งเราไว้ในห้องลำพังไม่อัพเดทความคืบหน้า พอมีเจ้าหน้าที่เข้ามาเราก็ถามความคืบหน้า เจ้าหน้าที่ก็ทำเสียงไม่พอใจนิดหน่อยว่า กำลังจะไปถามผู้จัดการข้างล่างให้เดี๋ยวนี้ค่ะ
สุดท้ายพนักงานต้อนรับท่านเดิมที่บริการดีเข้ามา เสนออัพเกรดห้องให้ ซึ่งทางเราก็โอเค
สรุป อาหารเช้าโอเค สิ่งอำนวยความสะดวกครบ แต่ติเรื่องการเตรียมห้อง ซึ่งเมื่อถึงเวลาเช็คอิน ห้องที่ให้บริการควรพร้อม หากไม่พร้อมควรจะหาห้องใหม่ให้ลูกค้าโดยเร็ว ซึ่งสำหรับโรงแรมสี่ดาว การบริการเป็นสิ่งสำคัญครับ