ไม่ประทับใจในการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องพักและการช่วยเหลือลูกค้า
การบริการของพนักงาน ไม่ค่อยเต็มใจในการเจรจาสื่อสารกับลูกค้าให้ชัดเจนในรายละเอียดต่างๆ ลูกค้าจองห้องพักเป็นกลุ่มใหญ่ หลายห้อง และอยากได้ห้องพักแบบชั้นเดียวกันหรือแยกชั้นแต่อยู่เป็นโซนๆไป ลูกค้าได้โทรแจ้งทางโรงแรมก่อนเช็คอินแล้ว และลูกค้าได้ทำการคอนเฟิรมห้องก่อนเข้าพักล่วงหน้าแล้ว1วัน เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยหรือต้องการทราบห้องที่สามารถเข้าพักได้ในแต่ละชั้นหรือโซน โดยที่พนักงานก็ชี้แจงว่าเป็นห้องชั้นนี้ๆๆนะค่ะ พักได้กี่ห้อง ชั้นนี้กี่ห้องและเข้าใจตรงกัน รับทราบในรายละเอียดดังกล่าวแล้วล่วงหน้า1วัน แต่พอลูกค้าได้เข้ามาเช็คอินจริงๆๆกลับไม่ได้ห้องตามชั้นที่ระบุหรือโซนที่ระบุไว้ โดยเป็นการเปลี่ยนแปลงที่พนักงานไม่ได้แจ้งแขกล่วงหน้าเลยทั้งที่ก่อนเช็คอินแขกโทรมาคอนเฟิรมอีกรอบ!!!คือทำอะไรกัน คือย้ายสลับห้องแขกตามใจฉันโดยไม่แจ้งรายละเอียดใดๆๆเรยหรือว่าแขกจะโอเคมั้ยหรืออย่างไร เสียความรู้สึกนะค่ะเพราะเราไปเป็นกลุ่มใหญ่ การทำงานแบบไม่มืออาชีพและไม่ชัดเจนแบบนี้ คิดจะสลับ โยกย้ายทำไมไม่ขอโทษลูกค้าหรือโทรแจ้งล่วงหน้าในรายละเอียดเหตุผลดังกล่าว!!!
เรื่องนี้ถ้าลูกค้าไม่ได้ไปเช็คห้องและคอนเฟิรมกับพนักงานหน้าเคาร์เตอร์ล่วงหน้า1วัน จะไม่ได้คิดอะไรมากขนาดนี้???แต่นี่คือ เห็นแล้วว่าคุณไม่ได้ให้ความสำคัญและข้อมูลที่ชัดเจนและการดูแลแขกแจ้งเหตุผลดังกล่าว??? ถ้าแค่ห้องเดียวไม่ว่าค่ะ แต่นี่คือหลายห้องนะค่ะ
การบริการแบบนี้ดีมั้ย??การเจรจาให้ข้อมูลกับแขกทำได้แค่นี้หรือ!!!
ไม่โอเคเรยค่ะ บอกตรงๆๆๆการแก้ไขสถานการณ์ไม่น่าจะออกมาในรูปแบบนี้
และความสะอาดของผ้า และภายในห้องพักถือว่ายังควรปรับปรุงค่ะ
สอบถามหลายๆๆห้อง ผ้าปูคัน ปลอกหมอนมีกลิ่นเหมือนใช้ซ้ำค่ะ ผ้าห่มก้อคันเป็นแบบนี้หลายห้องนะค่ะ เข้าใจว่าเข้าพักในช่วงเปิดหลังโควิด เข้าใจว่าอยู่ในช่วงเทศกาล แขกเยอะ แต่ทุกอย่างควรให้ความสำคัญถูกมั้ยค่ะ เพราะก่อนที่เราจะกดจอง เราอ่านรีวิว เราหาข้อมูลมาพอสมควร และใช้ความมั่นใจในความใหม่ของโรงแรมว่าคิดว่าน่าจะดีเหมาะสมกับค่าห้องที่จ่ายมา และขอเสนอแนะนิดนึงค่ะ
เรื่องคีย์การ์ด ควรให้ลูกค้า2ใบจะเหมาะสมและสะดวกกับลูกค้าจะดีกว่ามั้ย เพราะแต่ละห้องลูกค้ามีมากกว่า2ท่านขึ้นไปอยู่แล้วค่ะ บางห้องในความจำเป็นคนนึงเลือกที่จะพักผ่อนใช้ห้องพักให้เต็มที่ คนนึงมีความประสงค์จะทำธุระภารกิจด้านนอก คิดว่าไม่สะดวกเลยสำหรับคีย์การ์ด1
คะแนน : 2.4 / 10
( คะแนนรีวิว )