เราไปถึงโรงแรมประมาน7-8โมงเช้า พนง.แจ้งแค่ว่าห้องยังไม่ได้ และให้เราฝากกระเป๋าค่อยกลับมาอีกทีหลังบ่าย2แค่นั้นจบ! จริงๆเราโอเคที่จะทำตามกฏของโรงแรม ไม่มีปัญหา แต่เราแค่จะขอแนะนำให้พนักงานโรงแรมนี้ไปเรียนเรื่องService Mindมาใหม่
1.คุณต้องรู้ว่าแขกเดินทางมาไกล มันต้องมีความเหนื่อย,ล้าจากการเดินทางอยู่แล้ว ถ้าคุณไม่สามารถที่จะofferห้องให้แขกearly check inได้ในตอนนั้น ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตามแต่ คุณควรแจ้งแขกว่าcheck in timeคือบ่าย2 แต่คุณจะพยายามmanageห้องให้เสร็จเร็วที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ เพราะคุณเข้าใจเหลือเกินว่าแขกเดินทางมาไกล และต้องการพักผ่อน และถึงแม้ห้องจะไม่เสร็จก่อนบ่าย2 คุณก็ไม่ผิด เพราะแขกจะรู้แล้วว่าคุณ do your best! ไม่ใช่พูดตัดบทให้มันจบๆไป
2.คุณควรจะแนะนำแขกว่าโรงแรมคุณมี Facilitiesอะไรบ้างที่แขกสามารถใช้ระหว่างรอห้องพักได้ อาจจะเป็นห้องน้ำ,ร้านอาหาร,บาร์หรือสถานที่ใดๆก็ได้ในโรงแรม ยิ่งถ้าแขกไปใช้จริงๆอย่างพวกห้องอาหารหรือบาร์ จะเป็นการสร้างรายได้ให้โรงแรมอีกด้วย
ทั้งหมดนี้มันจะแสดงถึงความhelpfulของคุณ และสร้างfirst impressionต่อแขกด้วย ที่ติก็เพื่อก่อนะคะเพราะดิฉันก็คนโรงแรมเหมือนกัน โรงแรมสวยประทับใจแขกแล้ว พนง.เองก็ควรบริการให้แขกประทับใจด้วยนะคะ ยิ่งช่วงโควิดแขกน้อยๆแบบนี้ ควรจะมีเวลามาserviceแขกได้มากกว่าปกติด้วยซ้ำ ฝากไว้นะคะ เปิดประเทศเมื่อไร นักท่องเที่ยวกลับมาคึกคักเมื่อไร โรงแรมจะได้มีความพร้อมที่จะต้อนรับแขกอีกครั้ง
Nirawan ประเทศไทย คู่รัก
Chombongkot ประเทศไทย คู่รัก
kanisorn ประเทศไทย กลุ่มเพื่อน
Chananya ประเทศไทย กลุ่มเพื่อน
Thipsuda ประเทศไทย กลุ่มเพื่อน